Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş verirken dikkat etmem gerekenler nedir?

Üye olduktan sonra vermiş olduğunuz telefon, teslimat adresi vb. bilgilerinizin doğru olarak girilmesi gerekmektedir. Teslimatı yapacak olan firmanın adresinize sorunsuz bir şekilde teslimatı yapılabilmesi için gerekmektedir. Aksi taktirde ürününüz kargo şubesinde bir süre bekleyerek geri gönderilmektedir.

Siparişim ne zaman kargoya verilecek?

Siparişleriniz, siparişinizin tamamlanması sonrasında genellikle 48 saat içerisinde kargolanmaktadır. Yoğunluk durumuna göre değişmesi sebebiyle kargolama süremiz 2-4 gün belirlenmiştir.

Kargo takibimi nasıl yapabilirim?

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra, Yurtiçi Kargo firması tarafından gün içerisinde kargo takip numarası siparişinizde belirtmiş olduğunuz telefon numarasına gönderilecektir. Gönderilen kargo takip numarasından ürününüzün durumunu Yurtiçi Kargo web sitesinden takip edebilirsiniz. Ayrıca sitemizde mevcut olan üyelik hesabınızdan da takip edebilirsiniz.

Sipariş adresimi değiştirebilir miyim?

Sipariş vermeden üyelik bilgilerinizden değiştirebilirsiniz. Sipariş sonrası değişiklik ürün kargo şubesi durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu sebeple bizimle iletişime geçerek hızlı çözüm oluşturabilirsiniz.

Farklı zamanlarda sipariş verdiğim taktirde aynı anda kargoya verilir mi?

Sipariş vermiş olduğunuz ürün kargoya teslim edilmedi ise diğer siparişleriniz ile birlikte kargolanacaktır. Kargonuz yola çıkmış ise diğer siparişiniz ayrı şekilde kargolanacaktır.

Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?

Sacralita markası olarak yurt dışına UPS kargo ile gönderim sağlıyoruz. Bu durumda kargo bedeli tarafınıza aittir.

Kargomu teslim almadan önce dikkat etmem gereken konular nelerdir?

Siparişleriniz depomuzdan özenle paketlenerek gönderilmektedir. Sizlerin en güvenli ve sağlam şekilde almanız önceliğimizdir. Bu sebeple ürün geldiğinde paketinizde herhangi bir yırtılma, ıslanma, zedelenme ya da hasar meydana gelmişse kargo firmasından hasar tespit tutanağı alarak kargo firması yetkililerine durumu aktarınız.

Ürünü sipariş verdim fakat iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Whatsapp ya da telefon yardımı ile ekibimiz ile iletişime geçerseniz ürün yola çıkmadan siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ayrıca üyeliğiniz üzerinden de iptal işlemi yapma imkanınız bulunmaktadır.

Ücret iadesi ne zaman hesabıma geçecek?

Kalite birimimize gelen ürünlerin, iade şartlarını karşılaması durumunda ürün tutarlarının iadesi tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İptali gerçekleşen ürüne ödediğiniz ücret, 7-14 iş günü içinde ekstrenize yansır. İlgili takibi hesap ekstrenizden yapabilirsiniz. Ücret iadesi süresi, bankalara bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

İade edeceğim/değişim yapacağım ürünü adresinize istediğim kargo ile gönderebilir miyim?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi Yurtiçi Kargo ile gönderdiğiniz taktirde herhangi bir ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Fakat, farklı bir kargo firması ile gönderildiği durumda ürünleriniz adresimize geldiği taktirde kabul edilmeyerek size geri dönecektir ve ücret kargo firması tarafından size yansıtılacaktır. Bu sebeple Yurtiçi Kargo ile gönderim sağlamanız gerekmektedir.